Como pedir a exclusão dos seus dados

Se você conversou pelo WhatsApp com uma das empresas que usam a plataforma CRM AMPM, pode pedir que seus dados sejam apagados.

1. Faça o pedido por um destes caminhos:

mande "Quero apagar meus dados" no WhatsApp da empresa com que você conversou; ou
envie um e-mail para privacidade@opticanaweb.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando seu nome completo e o número de telefone que você usa no WhatsApp.

2. Confirmação de identidade. Para proteger você, confirmamos que o pedido veio do dono do número, normalmente por uma mensagem no próprio WhatsApp.

3. Exclusão. Em até 15 dias apagamos suas conversas (textos, áudios, transcrições, imagens e documentos), seu cadastro de contato, seus dados de atendimento e as receitas que você enviou.

4. Resposta. Avisamos quando a exclusão terminar.

O que pode continuar guardado: registros de compra (nota fiscal e pedido) pelo prazo que a lei fiscal exige, e o registro de que você pediu para não receber mais mensagens, para que a empresa não volte a escrever para você.

Se você é uma empresa que usa a plataforma: para encerrar o uso e apagar os dados da sua empresa, desconecte o app em Configurações do Negócio, na Meta, e avise privacidade@opticanaweb.com.br. Apagamos os dados da empresa em até 30 dias, exceto o que a lei obriga a guardar.

How to request deletion of your data

If you messaged one of the companies that use the CRM AMPM platform on WhatsApp, you can ask for your data to be deleted.

1. Make the request in one of these ways:

send "Quero apagar meus dados" (I want my data deleted) to the company's WhatsApp; or
email privacidade@opticanaweb.com.br with the subject "Data deletion", including your full name and the phone number you use on WhatsApp.

2. Identity check. To protect you, we confirm the request came from the owner of the number, usually through a message on WhatsApp.

3. Deletion. Within 15 days we delete your conversations (text, audio, transcriptions, images and documents), your contact record, your service data and any prescriptions you sent.

4. Reply. We let you know when the deletion is complete.

What may be kept: purchase records (invoice and order) for the period required by tax law, and a record that you asked not to receive messages, so the company does not contact you again.

If you are a company using the platform: to stop using it and delete your company's data, disconnect the app in Meta Business Settings and notify privacidade@opticanaweb.com.br. We delete the company's data within 30 days, except what the law requires us to keep.