Termos de Uso da plataforma CRM AMPM
Última atualização: 10 de novembro de 2026
1. O que é
O CRM AMPM, operado pela M. H. Meirelles Gestão Ltda., CNPJ 60.093.891/0001-08, é a plataforma que as empresas parceiras da M. H. Meirelles Gestão usam para atender os próprios clientes pelo WhatsApp. O uso é restrito a essas empresas e à equipe autorizada por elas.
2. Conexão com o WhatsApp
Cada empresa conecta a própria conta do WhatsApp Business pela janela oficial da Meta. A conta, o número e o histórico continuam sendo da empresa, que pode desconectar a plataforma a qualquer momento nas Configurações do Negócio da Meta. A cobrança das mensagens pela Meta é feita diretamente na conta de cada empresa.
3. Responsabilidades da empresa
- seguir a Política de Mensagens do WhatsApp Business e a Política Comercial da Meta;
- só enviar mensagens de iniciativa da empresa a quem tiver relação com ela ou autorização, e respeitar na hora quem pedir para não receber mais;
- não ofertar por modelo de mensagem produtos que a Meta proíbe, inclusive produtos médicos e de saúde;
- manter usuário e senha da equipe em sigilo e desativar quem sair da empresa;
- conferir as informações que o assistente automático usa para responder.
4. Assistente automático
A plataforma pode responder dúvidas simples com base nas informações aprovadas pela empresa. Ele passa a conversa para uma pessoa quando não sabe a resposta, quando o cliente pede ou em qualquer reclamação, e não dá orientação de saúde. A empresa pode desligá-lo a qualquer momento.
5. Dados pessoais
A empresa é controladora dos dados dos próprios clientes e a M. H. Meirelles Gestão Ltda. é operadora, conforme a Política de Privacidade em https://opticanaweb.com.br/privacidade.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a plataforma no ar, mas ela depende de serviços de terceiros (Meta, hospedagem, banco de dados) e pode ter interrupções.
7. Mudanças e contato
Avisamos as empresas antes de mudar estes termos. Contato: contato@opticanaweb.com.br.
Terms of Use — CRM AMPM platform
Last updated: November 10, 2026
1. What it is
CRM AMPM, operated by M. H. Meirelles Gestão Ltda., CNPJ 60.093.891/0001-08, is the platform the partner companies of M. H. Meirelles Gestão use to serve their own customers on WhatsApp. Use is limited to those companies and the staff they authorize.
2. WhatsApp connection
Each company connects its own WhatsApp Business account through Meta's official flow. The account, number and history remain the company's, and the company can disconnect the platform at any time in Meta Business Settings. Meta bills messages directly to each company's account.
3. Company responsibilities
- follow the WhatsApp Business Messaging Policy and Meta's Commerce Policy;
- send company-initiated messages only to people who have a relationship with the company or have consented, and honor opt-outs immediately;
- not offer products Meta prohibits, including medical and health products, in message templates;
- keep staff credentials confidential and deactivate people who leave;
- review the information the automated assistant uses to answer.
4. Automated assistant
The platform can answer simple questions using information approved by the company. It hands the conversation to a person when it does not know the answer, when the customer asks, or for any complaint, and gives no health advice. The company can turn it off at any time.
5. Personal data
The company is the controller of its customers' data and M. H. Meirelles Gestão Ltda. is the processor, as described in the Privacy Policy at https://opticanaweb.com.br/privacidade.
6. Availability
We work to keep the platform available, but it depends on third-party services (Meta, hosting, database) and may have interruptions.
7. Changes and contact
We notify companies before changing these terms. Contact: contato@opticanaweb.com.br.